2011年，紡織業(yè)的“品牌強(qiáng)國(guó)”目標(biāo)正式提出，與之相對(duì)應(yīng)的，是我國(guó)紡織企業(yè)落后的品牌現(xiàn)狀：設(shè)計(jì)研發(fā)能力弱，缺乏自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的原創(chuàng)技術(shù)；中高檔產(chǎn)品少而“大路貨”多，鮮有國(guó)際知名品牌，國(guó)內(nèi)高端市場(chǎng)大多被國(guó)外品牌占領(lǐng)；紡織企業(yè)眾多，但管理水平和信息化水平落后。要解決這些問(wèn)題，一切要從根本入手，以新的產(chǎn)品風(fēng)格，新的管理方法，全新品牌意識(shí)占領(lǐng)更廣泛的市場(chǎng)。就品牌塑造而言，這是最好的時(shí)代：傳播途徑更多、溝通更直接、反饋更及時(shí)……但如果保衛(wèi)一個(gè)品牌，這也是最壞的時(shí)代：用戶更會(huì)選擇、人人都有話語(yǔ)權(quán)、信息井噴式擴(kuò)散……這全拜新媒體所賜。下面這個(gè)案例，不是危言聳聽(tīng)，當(dāng)然，我們也給出了恰當(dāng)?shù)慕鉀Q辦法。讀了這篇文章，或許能對(duì)新品牌時(shí)代有個(gè)恰當(dāng)?shù)睦斫狻?/SPAN> 在過(guò)去的幾十年里，市場(chǎng)上不乏塑造經(jīng)典品牌的案例，而在這個(gè)時(shí)代，對(duì)一個(gè)品牌而言，更多的不是塑造，而是破壞。只要熬過(guò)了、頂住了，品牌就立起來(lái)了。對(duì)于紡織企業(yè)而言，多數(shù)企業(yè)都有長(zhǎng)達(dá)二三十年的歷史，在這段歷程中，很多企業(yè)都有自己拿得出手的品牌。但在新媒體時(shí)代，你準(zhǔn)備好了嗎？
在新媒體時(shí)代，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)環(huán)境充斥著各種可能損害企業(yè)品牌的新威脅。很多企業(yè)對(duì)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手防備森嚴(yán)，卻常遭到名不見(jiàn)經(jīng)傳的小對(duì)手出其不意的攻擊。可別小看這些小對(duì)手，他們憑借新媒體和社交網(wǎng)絡(luò)，如博客、微博、短信、SNS站點(diǎn)以及視頻站點(diǎn)等，能夠給企業(yè)造成沉重打擊。
越來(lái)越多的公關(guān)危機(jī)告訴我們，游戲規(guī)則變了。發(fā)表評(píng)論不再需要大機(jī)構(gòu)的資源，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)把大公司和獨(dú)立的激進(jìn)分子拉到同一水平線上。在對(duì)企業(yè)發(fā)起攻擊的個(gè)人中，有些人能夠做到實(shí)事求是，但并非所有人都能做到這一點(diǎn)。攻擊者很可能不是頭腦冷靜的人，他們相當(dāng)情緒化。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者根本無(wú)法預(yù)知，也沒(méi)有時(shí)間來(lái)提前做出反應(yīng)。過(guò)去，戰(zhàn)斗是慢慢升級(jí)的，企業(yè)在遭到猛攻前至少會(huì)收到一點(diǎn)點(diǎn)預(yù)警，對(duì)事態(tài)如何發(fā)展總能有稍許的控制。而現(xiàn)在，當(dāng)企業(yè)面對(duì)新型狙擊手的攻擊時(shí)，它們?nèi)珶o(wú)防備，束手無(wú)策。
在新媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)對(duì)于企業(yè)更加是把雙刃劍了。 那么怎么應(yīng)對(duì)呢？
要學(xué)習(xí)怎樣有效應(yīng)對(duì)此類攻擊，公司領(lǐng)導(dǎo)者需要掌握并運(yùn)用以下策略。
第一：放低姿態(tài)，誠(chéng)懇對(duì)待
品牌之戰(zhàn)并不總是偏向?qū)嵙π酆竦囊环健Ｇ∏∠喾矗瑢?shí)力越強(qiáng)，責(zé)任也就越大。當(dāng)巨人和普通人作戰(zhàn)時(shí)，大家一般都認(rèn)為巨人更應(yīng)該做到合理、公正和人道，哪怕巨人實(shí)際上只是在自衛(wèi)。弱者更容易獲得同情，使用強(qiáng)硬手段容易招人反感。
第二：做好準(zhǔn)備，快速回應(yīng)
多數(shù)企業(yè)行動(dòng)緩慢，總是要達(dá)成一致意見(jiàn)后才采取行動(dòng)。然而，當(dāng)公司領(lǐng)導(dǎo)們還在找時(shí)間碰頭商量一個(gè)大家都同意的對(duì)策時(shí)，攻擊所造成的危害已在蔓延。公司由此也錯(cuò)過(guò)了最佳應(yīng)對(duì)時(shí)機(jī)。面對(duì)突如其來(lái)的攻擊，做好準(zhǔn)備至關(guān)重要。公司需要接受一定的培訓(xùn)，學(xué)會(huì)使用形形色色的新媒體工具，以便在需要時(shí)迅速地亮出武器，并運(yùn)用自如。
第三：授權(quán)一線，強(qiáng)力反擊
民眾往往對(duì)公司的一線員工，要比對(duì)那些高高在上的高管更有親近感。一線員工的話更讓人覺(jué)得可信。如果員工認(rèn)同公司的愿景和價(jià)值觀，那么這些員工自然就是公司的盟友，也是最可靠的發(fā)言人。要授權(quán)給這些一線員工，信任他們，給他們發(fā)表評(píng)論的自由。
第四：以其人之道，還治其人之身
人們總把新媒體視做威脅，而非資產(chǎn)。其實(shí)，只要你運(yùn)用得當(dāng)，新媒體也能輕松地為你服務(wù)。例如，達(dá)美樂(lè)比薩店的兩位員工把有損公司品牌的惡搞視頻放到YouTube網(wǎng)站上，公司高管迅速在YouTube上還擊，以減少這段視頻的不利影響。
第五：借助外力，聲援自己
在今天這樣一個(gè)時(shí)代，企業(yè)品牌的損失會(huì)像滾雪球般迅速擴(kuò)大，即使實(shí)力最雄厚的公司也需要力量倍增器的幫助，而最好的力量倍增器就是支持你的獨(dú)立第三方。
第六：儲(chǔ)備榮譽(yù)，應(yīng)對(duì)質(zhì)疑
除了使用力量倍增器，公司還應(yīng)該利用能夠證明公司成績(jī)的榮譽(yù)證書。如果公司不久前剛剛得到某個(gè)第三方的好評(píng)，出現(xiàn)質(zhì)疑時(shí)，公司就可以利用這些好評(píng)來(lái)證明自己。 要想保護(hù)企業(yè)品牌，你就必須重新審視自己對(duì)企業(yè)品牌的管理方式；你必須承認(rèn)，今時(shí)不同往日，你對(duì)公司信息的掌控程度已經(jīng)大大降低。你可能不得不和無(wú)名小卒打交道，而這些人可能一夜之間就能讓你的公司名譽(yù)掃地。現(xiàn)今這個(gè)時(shí)代，可能沒(méi)有哪家公司能夠決定性地“贏得”聲譽(yù)之戰(zhàn)。事實(shí)上，這是一場(chǎng)沒(méi)有盡頭的戰(zhàn)爭(zhēng)。但是，如果你能夠轉(zhuǎn)換思維模式，使用新工具，把品牌戰(zhàn)的原則牢記于心，那么你就能夠保護(hù)你的企業(yè)免受最猛烈的攻擊。
【品牌武器】
七步打造強(qiáng)勢(shì)品牌：一、擁有質(zhì)量過(guò)硬的產(chǎn)品二、建立品牌的使命三、設(shè)計(jì)一個(gè)好的品牌故事四、容易記憶的品牌標(biāo)識(shí)五、讓品牌成為品類代表六、提煉膾炙人口的廣告語(yǔ)七、打贏一場(chǎng)漂亮的品牌攻防戰(zhàn)
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